新一輪疫情的爆發(fā)，使整個豐城礦區(qū)“靜”下來了。為做到“防疫不停工、服務不停步”，留守管理中心第一時間啟動了應急預案，在嚴格落實疫情防控各項措施的同時，將關口前移，通過網絡遠程為職工群眾提供全方位服務，真正架起溝通職工群眾的“連心橋”。
線下業(yè)務雖暫停，但線上服務不停步。該中心在疫情期間，全面推行“網上辦、掌上辦、電話辦”等便民利民的暖心“預約辦”服務，鼓勵職工群眾通過電腦、手機等渠道進行在線咨詢、申辦，并實行分時段預約和委托辦理業(yè)務。針對急需解決的問題，該中心第一時間想方設法辦理，絕不因疫情原因而耽誤辦事，真正實現職工群眾“宅在家”“零跑腿”也能辦成事、辦好事，讓大家深切感受到了“云端”辦事的“速度”與“溫度”。
據了解，八月份以來，該中心通過微信、 電話等形式，為職工群眾提供遠程服務解答政策、流程指引、釋疑解惑等優(yōu)質便捷服務共41人次，提供預約辦理服務25件，受理網上信訪件 2件。
在有序恢復復工后，該中心堅持“內防傳染”“外防輸入”目標，嚴格落實各項防控措施，積極引導前來辦理業(yè)務的職工群眾佩戴好口罩，查驗“健康碼”和“行程碼”，測量體溫，執(zhí)行“一米線”間距，確保辦事職工群眾不聚集、不扎堆。同時，加強了環(huán)境管理，每天對辦事大廳等公共區(qū)域進行無死角消毒，為辦公人員和辦事群眾提供一個舒適、安全的工作環(huán)境，確保疫情防控期間戰(zhàn)“疫”不放松、服務“不打烊”。
下一步，該中心將進一步提升窗口服務人員的業(yè)務能力和服務水平，及時解決職工群眾遇到的難點、堵點問題，真正實現“一窗辦理、一步到位”的“一站式”優(yōu)質服務，不斷提高企業(yè)和職工群眾的便利度和獲得感。
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